Nasz sklep przyjmuje następujące formy płatności:

1. Płatność przelewem tradycyjnym
2. Płatności online Przelewy 24 w tym BLIK(Polska)
3. Płatności online Cashbill w tym BLIK(Polska)
4. Płatności krypto walutami BitBay Pay (Wszystkie Kraje)
5. Płatności za pomocą PayPal (Wszystkie kraje)
6. Płatności Kartami kredytowymi, debetowymi
7. Płatności online Bancontact (Belgia)
8. Płatności online EPS (Austria)
9. Płatności online Giropay (Niemcy)
10. Płatności online Ideal (Niderlandy)
11. Płatności online Sofort (Włochy)
12. Płatności online MyBank (Włochy, Niemcy, Niderlandy, Hiszpania, Belgia, Austria)

Pamiętaj, by podać numer zamówienia w opisie przelewu bankowego. Twoje zamówienie zostanie przekazane do realizacji, gdy tylko otrzymamy płatność.

• Nr: 21 1140 2004 0000 3302 7990 9634
• Nazwa banku: mBank S.A. FORMERLY BRE BANK S.A. Skrytka pocztowa 2108 90-959 Łódź
• Bic/Swift: BREXPLPWMBK

• Nr: LT27 3250 0848 8803 1824
• Adres Banku: Konstitucijos ave. 21B, 08130 Wilno, Republika Litwy
• Bic: REVOLT21

Nasz sklep korzysta tylko i wyłącznie z zaufanych przekaźników płatnoci Online, dla których bezpieczeństwo to główny priorytet. Pamiętaj jednak by w trakcie składania zamówienia odwiedzane przez ciebie strony z finalizacją zamówienia oraz strony banków i przekaźników płatności np.: Cashbill posiadały ważny Certyfikat SSL, oraz by adresy URL były zgodne z oryginalnymi adresami.

Płatności w naszym sklepie są obsługiwane przez największe systemy płatnicze na świecie. Obecnie nasz sklep przyjmuje płatności w ok. 100 walutach świata w 190 krajach na całej kuli ziemskiej. Przyjmujemy również najbardziej znane i akceptowalne krypto waluty na rynku takie jak Bitcoin BTC, Bitcoin Cash BCC, Litecoin LTC, Etherum ETH, Lisk LSK, Dash DASH, zCash ZEC, Bitcoin Gold BTG, Ripple XRP oraz TRON TRX

Nie, Niestety nasz sklep przyjmuje płatności jedynie w kartach Visa Mastercard,Mastero,Amercian express,JCB,Discover,Diners Club lub w innych kartach, które są zaakceptowane przez systemy płatności na naszej stronie. Karta MIR i inne Rosyjskie oraz Chińskie karty na razie do nich nie należą. Nasz sklep również nie wykonuje zamówień do Federacji Rosyjskiej i Chińskiej Republiki Ludowej (Na razie).

Nasi konsultanci pracują we wszystkie dni robocze od godziny 11:00 do godziny 18:00 oraz w soboty od godziny 15:00 do godziny 18:00. Klient może również pozostawić wiadomość, wówczas obsługa klienta skontaktuje się z nim najszybciej jak to możliwe a klient uzyska niezbędną Pomoc

Klienta posiada 3 możliwości skontaktowania się z biurem obsługi klienta

1. Kontakt za pomocą formularza kontaktowego znajdującego się na naszej stronie internetowej https://hatiskoll.com/pl/kontakt
2. Kontakt za pomocą wiadomości mailowej Kontakt@hatiskoll.com
3. Kontakt za pomocą naszych Social Media

Czas oczekiwania na odpowiedź jest krótka i nie przekracza ona kilku minut, jeżeli klient kontaktuje się w czasie pracy zespołu obsługi klienta. Klient może skontaktować się ze sklepem za pomocą formularza kontaktowego oraz wysyłając wiadomość na nasz adres mailowy, czas oczekiwania na odpowiedź w obu przypadkach wynosi od kilku godzin do maksymalnie 3 dni roboczych.

Nasz zespół obsługuje obecnie chat, social media oraz cały kontakt ze sklepem, jak i odpowiedzi na pytania są udzielane w takich językach jak:

1. Angielski
2. Polski
3. Niemiecki

Proces zatwierdzania zwrotu, reklamacji lub wymiany może zająć do maksymalnie 14 dni roboczych, sam zwrot należności pieniędzy do klienta lub wymiana produktu może zająć maksymalnie do 14 dni roboczych.

Absolutnie nie! Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek za pobraniem. Wszystkie przesyłki muszą być już wcześniej opłacone przez nadawcę i zawierać wszystkie niezbędne dane.

Niestety nie! Nie wszystkie produkty można zwrócić i nie wszystkie produkty podlegają 14-dniowemu zwrotowi bez podania przyczyny. Produkty, o których mowa w Regulaminie to Obuwie, Obuwie nie może zostać odesłane w ramach 14-dniowego odstąpienia od umowy, ponieważ całe obuwie dostępne na naszej stronie jest wykonywane na zamówienie według ścisłych dyspozycji.

Środki są zwracane klientowi bezpośrednio na jego konto bankowe, w tytule przelewu będzie wówczas widniał napis „Zwrot” wraz z numerem zamówienia oraz Imieniem i nazwiskiem osoby ubiegającej się o zwrot produktu.

Koszt dostawy jest uzależniony od tego, jaki przewoźnik został wybrany wcześniej przez klienta, każda firma kurierska posiada inne stawki, które są ustalane odgórnie. Lista przewoźników dostępnych na terenie RP:

1. InPost Kurier: 15zł
2. DPD Kurier: 15zł
3. Pocztex Kurier: 13zł
4. DPD Pickup: 12zł
5. UPS Access Point: 13zł
6. FedEX punkt: 13zł
7. InpostPaczkomat: 13zł
8. DHL kurier: 18zł
9. FedEx Kurier: 20zł
10. DHL Pop: 16zł

W przesyłce powinny znajdować się wszystkie przedmioty zamówione przez klienta, dowód zakupu w postaci Faktury lub paragonu. Paczka może zawierać również dodatkowy produkt w ramach prowadzonej przez sklep promocji, produkt promocyjny, który nie został zamówiony przez klienta jest darmowy, klient nie płaci za niego ani złotówki.

Twoje zamówienie zostanie niezwłocznie wysłane po przygotowaniu paczki przez nasz zespół, wcześniej jednak musimy się upewnić, że pieniądze za składne zamówienie znajdują się na naszym koncie, dlatego pakowanie zamówienia nie odbędzie się wcześniej niż po dokonaniu płatności.

We wszystkich przypadkach każda paczka jest zwracana do nadawcy (tutaj Sklep), dzięki czemu twoje przesyłki są bezpiecznie odsyłane do nas. Jeżeli twoja paczka nie dotarła do ciebie w ogóle, upewnij się w pierwszej kolejności czy podane przez ciebie dane wysyłkowe są prawidłowe, czy nie zawierają żadnej literówki bądź innego błędu. Jeżeli wszystkie dane są prawidłowe, skontaktuj się z naszym działem Obsługi klienta (kontakt@hatiskoll.com) w celu wyjaśnienia sytuacji, jeżeli błąd wyniknie z naszej winy, wyślemy paczkę jeszcze raz na koszt sklepu. W sytuacji, w której klient nie odebrał paczki na czas lub w przypadku kiedy paczka nie dotarła do odbiorcy z winy klienta nasz sklep może wysłać ją ponownie pobierając jedynie pnownie koszt wysyłki od klienta. Aby sklep mógł wysłać paczkę ponownie, należy jedynie przelać kwotę przesyłki (Np.: 13zł InpostPaczkomat) na nasze konto bankowe mBank lub Revoult w tytule wpisując nr zamówienia z dopiskiem „Ponowne Wysłanie” ewentualnie jeżeli wcześniejszy adres dostawy był błędny podać nowy (włącznie z nr paczkomatu lub punktem odbioru) więcej polityce wysyłkowej https://hatiskoll.com/pl/strona/wysylka-oraz-platnosci.

Jeżeli nie możesz znaleźć swojego kraju na listach przewoźników, oznacza to, że nasz sklep nie realizuje aktualnie zamówień do kraju, do którego chcesz zamówić produkty Hati&Skoll lub dostawy zostały chwilowo wstrzymane. Pamiętaj, że cały czas staramy się rozwijać naszą ofertę, Zajrzyj do nas ponownie za jakiś czas, być może twój kraj wkrótce zostanie do listy krajów, do których realizujemy zamówienia.

Aby odzyskać hasło do swojego konta uzytkownika wystarczy udać się pod adres url https://hatiskoll.com/pl/odzyskiwanie-hasla wchodząc bezpośrednio w link lub klikając w ikonę „Moje konto” znajdującą się w nagłówku strony, lub napis „Moje konto” w stopce strony, a następnie klikając w napis „Odzyskaj hasło". Użytkownik powinien przygotować adres mailowy swojego konta oraz wpisać go w odpowiednie pole na stronie „Odzyskaj hasło” wszystko należy zatwierdzić przyciskiem „Wyślij link do zresetowania". Na podany adres e-mail zostanie wysłany link do ustawienia nowego hasła do konta użytkownika.

Aby stworzyć konto na stronie internetowej Hatiskoll.com, należy udać się pod adres URL https://hatiskoll.com/pl/logowanie lub klikając w ikonę „Moje konto”, która znajduje się w stopce strony. Będąc na wskazanej stronie, użytkownik powinien wypełnić wszystkie niezbędne pola oraz zaznaczyć wszystkie niezbędne zgody znajdujące w polu „Zarejestruj się” swoją decyzję rejestracji konta użytkownik akceptuje poprzez kliknięcie przycisku „Dołącz do nas”, który znajduje się na samym dole pola „Zarejestruj się".

Klient, który zdecydował się na założenie konta na naszej stronie internetowej może oczekiwać specjalnych bonusów które są oferowane jedynie użytkownikom hatiskoll. Specjalne kody rabatowe, które będą dostępne jedynie dla osób posiadające konta w tym również dostęp do listy życzeń oraz możliwość dodawania do niej produktów ulubionych. Każdy użytkownik jest w pierwszej kolejności informowany drogą mailową o nowych przedmiotach, kolekcjach i stanach magazynowych na całym sklepie. Użytkownicy mają również możliwość zapisywania swoich kart płatniczych w systemie, aby przyszłe zakupu mogły przebiegać jeszcze szybciej. Dla użytkowników naszej strony przewidujemy również produkty dostępne jedynie dla osób zarejestrowanych oraz szereg innych ciekawych ofert dostępnych już niedługo.

Aby usunąć konto użytkowanika na naszej stronie należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta wypełniając formularz kontaktowy na stronie https://hatiskoll.com/pl/kontakt. lub wysyłając wiadomośc e-mial na nasz adres mailowy Kontakt@hatiskoll.com w tytule maila prosimy wpisać "Prośba o usunięcie konta". W treści prosimy wpisać takie dane jak: Imię i nazwisko posiadacza konta, Adres mailowy posiadacza konta, Adres posiadacza konta.

Dowód zakupu to faktura wystawiana dla klienta w której znajdują się wszystkie niezbędne informacje takie jak nazwa zakupionego przedmiotu, adres klienta, Dane klienta, cena brutto oraz netto itp. 

Tak, na naszej stronie jest możliwość wykorzystywania oraz otrzymywania kodów rabatowych. Kody rabatowe zazwyczaj można uzyskać przy wszelkiego rodzaju promocjach organizowanych przez nasz sklep lub uzyskać go od partnerów, z którymi sklep prowadzi współpracę. Kody rabatowe są ograniczone czasowo! Dlatego ważne jest, by przed użycie kodu rabatowego sprawdzić jego datę ważności.

Nie! Aby składać zamówienia na stronie Hatiskoll nie potrzebne jest konto użytkownika, aby złożyć zamówienie z pozycji „Gościa” należy przy finalizacji zamówienia uzupełnić wszystkie niezbędne pola z wyjątkiem pól opcjonalnych takich jak na przykład „Hasło”

Status zamówienia można sprawdzić na naszej stronie internetowej, jeżeli zamówienie zostało złożone jako „Gość” klient może sprawdzić jego status pod linkiem https://hatiskoll.com/sledzenie-zamowien-gosci na stronie należy wpisać nr zamówienia oraz adres mailowy, na jaki zamówienie zostało złożone. Użytkownicy, którzy posiadają konta użytkownika na stronie mogą skorzystać z adresu https://hatiskoll.com/sledzenie-zamowienia